freelancer ทำงานกับ 9 ประเภทลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ความสัมพันธ์อิสระกับลูกค้าเป็นสิ่งที่ยุ่งยากในการจัดการ ความสามารถของคุณในการทำงานกับลูกค้าหลากหลายประเภทสามารถสร้างหรือทำลายอาชีพอิสระของคุณ เพื่อช่วยคุณจัดการกับพื้นที่ที่มีปัญหานี่คือ รายละเอียดของคุณสมบัติลูกค้าที่พบบ่อยที่สุด ที่อาจสาปแช่งอาชีพสร้างสรรค์ของคุณ.

ลูกค้าทุกคนแตกต่างกัน แม้ว่าเราจะสามารถพบข้อผิดพลาดกับลูกค้าแต่ละรายที่เราทำงานด้วย แต่เราในฐานะอิสระต้องมองข้ามแนวโน้มแปลก ๆ ของพวกเขาและเรียนรู้วิธีการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพกับพวกเขา ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยคุณระบุความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความสำเร็จในฐานะนักแปลอิสระ.

1. ความอยากรู้อยากเห็น

ความอยากรู้อยากเห็น ลูกค้าสามารถเป็นหนึ่งที่น่าผิดหวัง เมื่อคุณพบพวกเขาครั้งแรกคุณรู้สึกตื่นเต้นที่มีคนสนใจงานของคุณมาก! พวกเขาโดยทั่วไป ซึ่งกระทำมากกว่าปกเป็นมิตรมากและช่างพูดมาก.

เมื่อคุณเริ่มทำงานในโครงการคุณอาจมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำกับลูกค้ารายนี้ การสอนลูกค้าให้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากงานที่คุณทำอยู่นั้นต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตามเมื่อเวลาผ่านไปคุณอาจพบพวกเขา ใช้เวลามากเกินไป, และสามารถ เป็นอุปสรรคต่อการเพิ่มผลผลิตของคุณ.

วิธีจัดการกับพวกมัน

พวกเขาต้องการข้อมูล ลูกค้าประเภทนี้ไม่เพียง แต่ต้องการทราบว่าคุณได้ทำอะไรไปแล้ว แต่ยัง คุณทำอย่างไร. พวกเขาจะ ขอการประชุมเป็นประจำ และ แนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่คุณแสดง งานเฉพาะ เมื่อคุณเริ่มให้อาหารพวกเขาพวกเขาจะได้รับความหิว ด้วยลูกค้าที่อยากรู้อยากเห็นมันจะเป็นประโยชน์เสมอในการแก้ไขปัญหาโดยตรง:

พูดว่าคุณไม่ว่าง. บอกให้พวกเขารู้ทันว่าเวลาของคุณมี จำกัด และคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่งานที่พวกเขามอบหมาย - พวกเขามักจะเข้าใจและเคารพเวลาของคุณ.

กำหนดเวลาที่ จำกัด. คุณควรกำหนดเวลาสิ้นสุดสำหรับทุกการประชุมและทุกการโทรที่คุณมีกับบุคคลนี้ สิ่งนี้จะบังคับให้คุณทั้งคู่ให้ความสำคัญกับงานที่ทำ.

กลายเป็นที่ปรึกษา. เมื่อพวกเขาเริ่มถามคำถามมากเกินไปให้บริการของคุณในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับค่าจ้าง ด้วยวิธีนี้แม้ว่าคุณจะคุยกันสองสามชั่วโมงคุณจะได้รับเงินสำหรับเวลาของคุณ.

2. ความหลงลืม

ความหลงลืม ลูกค้าไม่เคยหยุดแปลกใจที่คุณขาดความรู้เกี่ยวกับงานของคุณ ในการป้องกันพวกเขาพวกเขา มักจะเป็นส่วนหนึ่งของคนรุ่นเก่า. แม้ว่าพวกเขาจะใจดีและอดทน แต่พวกเขาก็นำความท้าทายที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวมาให้พวกเขา คุณไม่สามารถส่งข้อความลืมเลือนบน Facebook เพราะพวกเขาไม่มีบัญชี คุณไม่สามารถใช้ฉากภาพยนตร์ที่คุณชื่นชอบเป็นตัวอย่างเพราะพวกเขาไม่ได้เห็น อย่าพยายามแสดงความหลงลืมว่าจะทำอะไรบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตเพราะคุณจะได้รับนิทาน 15 นาทีว่าหลานชายของพวกเขาเก่งแค่ไหนกับคอมพิวเตอร์.

(ที่มาของภาพ: Brad Colbow)

วิธีจัดการกับพวกมัน

พวกเขาต้องการมั่นใจว่า พวกเขากำลังได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม. น่าเสียดายที่ลูกค้ารายนี้ถูกทารุณกรรมในอดีตเนื่องจากขาดความรู้และเป็นห่วงว่าคุณจะทำเช่นเดียวกัน. อดทนกับการหลงลืม. อาจใช้เวลาเพิ่มเติมในการสื่อสารกับพวกเขา แต่พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข.

ทางเลือกสุดขีดคือการใช้ประโยชน์จากพวกเขาและคิดค่าใช้จ่ายมากเกินไปสำหรับงานของคุณ - หากคุณให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของคุณ อย่างไรก็ตาม:

ใช้คำศัพท์และตัวอย่างที่เกี่ยวข้อง. อย่ากังวลกับคำย่อหรือคำศัพท์ทางเทคนิคที่จะทำให้คุณสับสนกับลูกค้า.

ใช้รูปภาพและสื่อโสตทัศนูปกรณ์เพื่ออธิบายคะแนนของคุณ. สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไม่น่าเชื่อเพราะเป็นการตอกย้ำความเป็นจริงของสิ่งที่คุณพูดและส่งเสริมความไว้วางใจ.

เขียนมันทั้งหมดลงไป. จัดทำสัญญาที่ครอบคลุมกับพวกเขาเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย พวกเขาอาจไม่เข้าใจรายละเอียดการทำงานของคุณ แต่พวกเขาเข้าใจข้อตกลงที่เป็นธรรม.

3. ความรู้ - มัน - ทั้งหมด

คุณสามารถจดจำ รู้ทั้งหมด ลูกค้าเพราะคุณจะเกลียดพวกเขาในไม่ช้าหลังจากที่ได้พบพวกเขา พวกเขาเป็นคนที่เห็นได้ชัด รู้วิธีการทำงานของคุณ, แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างจ้างคุณ พวกเขาจะขัดจังหวะคุณในระหว่างการนำเสนอของคุณและไม่ขยับเขยื่อนจากการตัดสินใจเมื่อมีการทำ.

(ที่มาของภาพ: FreelanceSwitch)

วิธีจัดการกับพวกมัน

ความต้องการของ Know-It-All มีความชัดเจน: พวกเขาต้องการการควบคุมและพวกเขาต้องการความเคารพ ความต้องการการควบคุมของพวกเขามักจะสะท้อนให้เห็น ความไม่มั่นคงภายใน พวกเขา คุณสามารถชนะความไว้วางใจของพวกเขาได้อย่างง่ายดายด้วยจิตวิทยาพื้นฐานบางอย่าง หากลูกค้าของคุณต้องการการควบคุมและต้องการความเคารพ ปล่อยให้พวกเขามีฉันเสื้อ ลูกค้ารายนี้อาจเป็นฝันร้ายแน่นอนหากพวกเขาไม่ได้รับดังนั้นใช้กลยุทธ์ง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อชนะความไว้วางใจ:

ให้คำชมเป็นครั้งคราว. Know-It-All จะมีแนวโน้มที่จะยอมรับข้อเสนอของคุณมากขึ้นหากข้อมูลและความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการชื่นชม.

เลือกการต่อสู้ของคุณ. อย่าต่อสู้กับปัญหาเล็กน้อยทุกเรื่อง ประหยัดความแข็งแรงของคุณสำหรับเมื่อช่วงเวลาสำคัญเกิดขึ้น.

ไม่ทำงานสำหรับพวกเขา. บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการชนะคือการไม่เข้าร่วม หากลูกค้าไม่เคารพคุณหรืองานของคุณฉันแนะนำให้มองหาคนที่ทำ.

4. Cheapskate

ลูกค้าจำนวนมากในวันนี้ตกอยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้ Cheapskate อยู่ในงบประมาณและ ยินดีเสียสละเวลาและคุณภาพเพื่อแลกกับราคาที่ต่ำกว่า. พวกเขามักจะเลือกตัวเลือกที่ถูกกว่าซึ่งทำให้คุณตัดสินใจได้ง่ายว่าจะใช้เครื่องมืออะไรในโครงการของพวกเขา.

วิธีจัดการกับพวกมัน

Cheapskate เพียงต้องการให้ผลิตภัณฑ์ทำงาน พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับคุณภาพและความทนทานตามที่คุณต้องการ - พวกเขาต้องการให้งานเสร็จสมบูรณ์ด้วยต้นทุนรวมต่ำสุด ถึงพวกเขา. หากคุณต้องการทำให้พวกเขามีความสุข, บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณเก็บเงินไว้. ลูกค้ารายนี้สามารถทำงานได้ดีหากคุณกำลังมองหาวันจ่ายเงินเดือนที่รวดเร็ว เคล็ดลับคือการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สะท้อนราคา.

ทำงานได้อย่างรวดเร็ว. เวลาเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณในฐานะนักแปลอิสระ ลูกค้ารายนี้ต้องการให้งานทำดังนั้นนั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำ.

รับเป็นลายลักษณ์อักษร. Cheapskates บางแห่งราคาถูกจนไม่อาจจ่ายให้คุณ อย่าลืมเซ็นสัญญากับพวกเขาก่อนเริ่มงานใด ๆ.

เริ่มประมาณการสูง. ไม่สำคัญว่าราคาของคุณจะยุติธรรมหรือไม่ลูกค้ารายนี้จะต้องการราคาที่ต่ำกว่า โดยเริ่มประมาณการของคุณด้วยราคาที่สูงขึ้นคุณสามารถ ต่อรองกับ Cheapskate และมาเพื่อประนีประนอม win-win.

5. ผู้ฝัน

The Dreamer ไม่ค่อยมีชีวิตอยู่บนดาวเคราะห์โลก ของพวกเขา หัวเต็มไปด้วยความคิดที่บ้าและแผนการใหญ่. ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบหรือในฟังก์ชั่น The Dreamer วาดภาพผลิตภัณฑ์สุดท้ายของเขาหรือเธอว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่มีอยู่.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

วิธีจัดการกับพวกมัน

นักฝันต้องการให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยาก หากคุณไม่สามารถทำตามความคาดหวังสูงของพวกเขา. อย่างไรก็ตามหากคุณสร้างความประทับใจให้กับผู้ฝัน - พวกเขาจะรักคุณอย่างแน่นอน คุณต้องไม่ท้อใจ นำ Dreamer กลับมาสู่ความเป็นจริง. การให้พวกเขาเห็นภาพและโต้ตอบกับงานของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้:

ขอให้พวกเขาแสดงตัวอย่างให้คุณ. คุณอาจจะโดนเส้น "มันช่างน่ากลัวเหลือเกิน! แต่จงอดทนจนกว่าพวกเขาจะสามารถคิดอย่างมีเหตุผล.

ตรงไปตรงมากับราคาและระยะเวลา. บางครั้งสิ่งที่นักฝันต้องการนั้นเป็นไปไม่ได้มันเป็นเรื่องยาก หากเป็นกรณีนี้ให้กำหนดราคาและกรอบเวลาให้กับพวกเขาเพื่อทำงานดังกล่าว.

ถามพวกเขาเกี่ยวกับรายละเอียด. นักฝันมักเติมลงในช่องว่าง ในขณะที่เป้าหมายสุดท้ายของพวกเขาไม่น่าเชื่อ แต่การนั่งคุยกับพวกเขาและพูดคุยรายละเอียดสามารถช่วยคุณและพวกเขาได้เข้าใจขอบเขตของโครงการ.

6. ผู้ช่วย

ผู้ช่วยเหลือสามารถอ่อนหวานในตอนแรก แต่ ได้รับในทางของคุณ ถ้าจัดการไม่ถูกต้อง พวกเขาเป็นคนตรงไปตรงมาที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับงานของคุณเป็นการส่วนตัว ผู้ช่วยเหลือสามารถเป็นลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในการทำงานหากคุณทำได้ ทำให้พวกเขายุ่ง.

วิธีจัดการกับพวกมัน

ผู้ช่วยต้องการมีส่วนร่วมในงาน พวกเขาดำเนินการกับพวกเขา ความกระตือรือร้นจำนวนมากที่ต้องได้รับการปล่อยตัวด้วยวิธีที่สร้างสรรค์และใช้งานได้จริง. หากผู้ช่วยเหลือต้องการช่วยเหลือคุณให้โอกาสนั้นแก่พวกเขา นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณ ฝึกฝนทักษะของคุณในฐานะผู้แทนและผู้เล่นในทีม, รวมถึงช่วยเร่งงานของคุณให้กับลูกค้ารายนี้ เมื่อทำงานกับผู้ช่วยเหลือ:

ให้พวกเขาทำงาน. การให้พวกเขาช่วยคุณในงานที่เรียบง่ายบางงานของคุณสามารถประหยัดเวลาและเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุทักษะของลูกค้าก่อนขอให้พวกเขา preform งานที่ซับซ้อน.

ขอให้พวกเขาทำการวิจัย. ไม่ว่าคุณจะใช้ข้อมูลที่พวกเขาค้นพบหรือไม่งานวิจัยสามารถช่วยผู้ช่วยให้พ้นจากการเป็นเวลานานทำให้คุณมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่งานของคุณ.

ส่งเสียง. ผิดปกติอย่างที่อาจดูเหมือน: ผู้ช่วยสามารถทำให้ตกใจโดยเสียงดัง หากพวกเขาจะไม่ทิ้งคุณไว้คนเดียวการโทรศัพท์หรือเปิดเครื่องมือไฟฟ้ามักจะทำให้พวกเขาให้พื้นที่คุณ.

7. ผู้วิ่งแข่ง

ลูกค้าบางคนเกิดมาจาก Sprinters และบางคนก็เป็นเพียงแค่ ถูกบังคับให้ต้องวิ่งตามกำหนด. ผู้วิ่งแข่งมีเวลาอยู่ในใจเสมอ พวกเขาจริงจังเมื่อถึงกำหนดเวลาและมักเป็นคนที่ยุ่งมาก พวกเขามักคิด ถ้าโครงการสามารถทำได้ในหนึ่งเดือน คุณน่าจะทำเสร็จภายในสามสัปดาห์.

(ที่มาของภาพ: Fotolia)

วิธีจัดการกับพวกมัน

สำหรับ Sprinter - เวลาเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายของพวกเขาคือการทำให้โครงการเสร็จเร็ว ลูกค้าประเภทนี้คือ โดยทั่วไปแล้วขยัน, ดังนั้นพวกเขาจึงคาดหวังให้ผู้คนรอบตัวพวกเขาเป็นแบบเดียวกัน เมื่อต้องรับมือกับผู้วิ่งแข่ง:

ดำเนินการต่อด้วยความระมัดระวัง. บางครั้งใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงในการเจรจาปริมาณงานของคุณสำหรับเดือนถัดไป อย่าตกอยู่ในข้อตกลงที่ทำให้คุณติดอยู่กับงานที่ได้รับมอบหมายมากกว่า.

ป้องกันกำหนดเวลาของคุณ. คุณจะต้องรับผิดชอบต่อกรอบเวลาที่กล่าวถึงในสัญญาของคุณดังนั้นให้สมจริงและยืดหยุ่นกับพวกเขา ผู้วิ่งแข่งอาจต้องการให้คุณทำงานให้เสร็จก่อนกำหนด แต่อย่าย้ายจากวันครบกำหนดเหล่านั้นเว้นแต่คุณจะรู้สึกสะดวกสบาย.

ก้าวตัวเอง. เมื่อทำงานให้กับผู้วิ่งแข่งทำตามกฎพื้นฐานของการผลิต: มุ่งเน้นอยู่ตัดการรบกวนหยุดพักและจัดระเบียบ.

8. Underling

Underling ไม่ได้รับอนุญาตให้ทำการตัดสินใจใด ๆ พวกเขาเป็นลูกค้าที่ทำงาน ภายใต้สายการบังคับบัญชาที่เข้มงวด, หมายถึงพวกเขาต้องการการอนุมัติก่อนตัดสินใจส่วนใหญ่ พวกเขามักจะไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและไม่ค่อยพร้อมสำหรับคำถามที่คุณต้องถาม.

วิธีจัดการกับพวกมัน

สิ่งที่ Underling ต้องการนั้นไม่สำคัญจริงๆ - อะไรคือสิ่งที่หัวหน้าของพวกเขาต้องการ ในท้ายที่สุดถ้างานคุณให้ Underling ประสงค์ 'คนชั้นบน', คุณจะมีลูกค้าที่มีความสุขมาก กุญแจสำคัญในการจัดการกับ Underling คือ คิดเหมือนพนักงาน. วางแผนกลยุทธ์ล่วงหน้าสำหรับความคิด "ให้ฉันกลับมาหาคุณ" เมื่อทำงานกับ Underling:

ถามคำถามเป็นกลุ่ม. คำถามส่วนบุคคลหายไปในอีเมลและโน้ตย่อ วิธีที่ดีที่สุดในการประหยัดเวลาและความเครียดคือการรวบรวมรายการคำถามที่มีขนาดใหญ่ที่คุณจะต้องตอบและส่งพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียว.

เตรียมความพร้อมสำหรับความล่าช้า. คุณรู้หรือไม่ว่านักข่าวต้องใช้เวลาสักครู่ในการตอบคำถาม? นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับจาก Underling ถามคำถามล่วงหน้าเพื่อให้คุณพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปของการทำงาน.

ไม่ต้องอธิบาย. หากคุณกำลังทำงานให้ Underling มีโอกาสที่ดีที่หัวหน้าของพวกเขาคือลูกค้าประเภทต่อไปในรายการของเรา ซึ่งหมายความว่า Underling ต้องการทราบถึงจุดเด่นของงานที่คุณทำเพราะนั่นคือสิ่งที่หัวหน้าของพวกเขาต้องการที่จะได้ยิน.

9. ผู้แทน

ผู้แทน เป็นลูกค้าที่ฉันชื่นชอบเป็นการส่วนตัว Delegator จ้างคุณเพราะพวกเขารู้ว่าคุณกำลังทำอะไรและคาดหวังว่าคุณจะทำงานให้เสร็จด้วยทักษะและความเป็นมืออาชีพ พวกเขาไม่ต้องการที่จะใส่ใจกับรายละเอียดหรือจมอยู่กับการประชุมที่ยาวนาน ลัทธิความเชื่อของพวกเขาคือ: "คุณทำมัน".

วิธีจัดการกับพวกมัน

พวกเขาต้องการเพียง ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่เป็นของแข็งเสร็จสมบูรณ์ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม. งานที่คุณทำเพื่อพวกเขามักเป็นเพียงชิ้นเล็ก ๆ ในแผนที่ใหญ่กว่ามาก. งานของคุณจะต้องพูดในนามของคุณเพราะตัวแทนไม่พร้อมที่จะพบ ในอีกสองเดือนข้างหน้า เมื่อทำงานกับ Delegator:

เคารพเวลาของพวกเขา. ผู้แทนปกป้องเวลาของพวกเขาเหมือนพวกเขาปกป้องชีวิตของพวกเขา เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามาเตรียมและทำให้มันสั้น.

จงซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา. คณะผู้แทนเกลียดชังข้อแก้ตัว พวกเขาไม่สนใจว่าเครื่องมือใดที่ใช้ในโครงการใช้เวลานานแค่ไหนหรือมีอะไรผิดพลาดไปตลอดทาง พวกเขาต้องการทราบว่างานเสร็จสิ้นหรือไม่และผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไร.

ส่งเอกสารให้พวกเขา. ลูกค้าประเภทนี้สามารถจัดการกับเอกสารได้ดีกว่าที่พวกเขาสามารถจัดการกับการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ โดยการให้รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรแก่พวกเขาคุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบโดยไม่ต้องเสียเวลามากเกินไป.

หมายเหตุจากบรรณาธิการ: โพสต์นี้เขียนโดย Jordan Driediger สำหรับ Hongkiat.com จอร์แดนผู้ประกอบการนักพูดและนักเขียนจากโตรอนโตแคนาดา เขาเป็นซีอีโอของ บริษัท DM2 Studios LLC ของเขาเอง เขาและ บริษัท ของเขาทุ่มเทเพื่อสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์และแรงบันดาลใจในผู้อื่น.