หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปคุณอาจมีการรับประกันอุปกรณ์ที่ดีกว่า

โดยทั่วไปแล้วสหภาพยุโรปได้ดำเนินการเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคในเชิงปฏิบัติมากกว่าสหรัฐฯ หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปคุณอาจมีสิทธิ์ไล่เบี้ยมากกว่าที่คุณคิดเมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับอุปกรณ์ของคุณ ไม่ใช่แค่การรับประกันหนึ่งปีที่ผู้ผลิตให้.

สิ่งที่คุณจะได้รับจากการรับประกันพื้นฐานของผู้ผลิต

การรับประกันเชิงพาณิชย์ของผู้ผลิตนั้นเป็นสัญญาที่สำคัญว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อจากพวกเขาจะทำงานตามที่พวกเขาบอกว่ามันจะเป็นช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากหน้าจอแล็ปท็อปของคุณตายโดยไม่มีเหตุผลหรือแบตเตอรี่ในโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาร้ายแรงพวกเขาตกลงที่จะเปลี่ยนหรือซ่อมแซมภายในระยะเวลารับประกัน (โดยปกติจะเป็นปีหรือสองปี) ตัวอย่างเช่นเมื่อ Samsung มีความล้มเหลวในการระเบิด Note 7 โทรศัพท์ทดแทนได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันของผู้ผลิต.

ปัญหาเกี่ยวกับการรับประกันเชิงพาณิชย์ของผู้ผลิตคือพวกเขามีอิสระที่จะกำหนดเงื่อนไขใด ๆ ที่พวกเขาต้องการ บางครั้งจะได้รับความคุ้มครองเฉพาะส่วนประกอบบางอย่างคุณจะต้องจ่ายค่าซ่อมแซมหรือการรับประกันจะมีระยะเวลาสั้น ๆ คุณอาจจำเป็นต้องจัดส่งอุปกรณ์ของคุณกลับไปยังผู้ผลิตเพื่อทำการซ่อมแซมหรือเพื่อประเมินทดแทน.

ผู้ผลิตหรือผู้ค้าปลีกบางรายเสนอการรับประกันเพิ่มเติมซึ่งทำให้ข้อกำหนดการรับประกันมาตรฐานมีอายุการใช้งานนานกว่าระยะเวลาปกติถึงแม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นความคิดที่ดี.

การรับประกันของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป

อย่างไรก็ตามหากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปคุณจะได้รับมากกว่าการรับประกันของผู้ผลิต.

เมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ในสหภาพยุโรปคุณมีสิทธิ์ได้รับการรับประกันทางกฎหมายอย่างน้อยสองปีซึ่งแยกต่างหากจากการรับประกันเชิงพาณิชย์ที่เสนอโดยผู้ผลิต ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีส่วนใหญ่คุณจะได้รับการรับประกันสองแบบ: การรับประกันเชิงพาณิชย์ของผู้ผลิตและการรับประกันผู้บริโภคในสหภาพยุโรป.

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือการรับประกันของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปนั้นอยู่ที่ผู้ค้าปลีก (หรือผู้ค้า) ที่คุณซื้อสินค้ามาไม่ใช่ผู้ผลิต ซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อแล็ปท็อป Acer จากเทสโก้ (โดยทั่วไปคือ English Walmart) และมันหยุดพักภายในสองปีคุณสามารถนำมันกลับไปที่ร้านที่คุณซื้อมาได้โดยตรงและพวกเขาต้องจัดการกับ Acer ไม่ใช่ ไม่สำคัญว่าร้านค้าออนไลน์หรือทางกายภาพพวกเขายังคงรับผิดชอบ คุณ ได้ ติดต่อเอเซอร์และเรียกร้องภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์หากยังใช้อยู่ แต่ในกรณีส่วนใหญ่การผ่านผู้ค้าจะง่ายขึ้น.

นอกจากนี้การรับประกันสองปีนั้นต่ำสุดที่ผู้ค้าสามารถเสนอได้ ในบางประเทศกฎหมายของประเทศต้องการการรับรองที่ยาวนานกว่า ตัวอย่างเช่นในไอร์แลนด์และสหราชอาณาจักรเป็นเวลาหกปี คุณสามารถตรวจสอบการรับประกันขั้นต่ำที่เฉพาะเจาะจงได้ในเว็บไซต์ Europa.eu.

สิ่งที่ครอบคลุมโดยการรับประกันของสหภาพยุโรป?

ทีนี้มาตรงประเด็นกัน: การรับประกันของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (และการรับประกันของผู้ผลิต) ไม่ใช่บางส่วนที่ออกจากคุกฟรีการ์ดสำหรับอุปกรณ์ที่ชำรุด หากคุณวางโทรศัพท์ในห้องน้ำหกกาแฟบนแล็ปท็อปของคุณหรือมิฉะนั้นอุปกรณ์ของคุณจะเสียหายจากการถูกทอดทิ้งหรือความโง่เขลาของคุณเอง การรับประกันของสหภาพยุโรปไม่ครอบคลุมความเสียหายจากอุบัติเหตุโดยคุณต้องทำประกัน (เช่น AppleCare +) แต่การรับประกันของสหภาพยุโรปจะครอบคลุมคุณหากสินค้าที่คุณซื้อ:

• ไม่เหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ที่คุณซื้อมา.
• อย่าจับคู่คำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องหรือมีคุณภาพแตกต่างจากรุ่นที่โฆษณาหรือแสดงให้คุณเห็น.
• มีคุณภาพต่ำกว่าหรือมีประสิทธิภาพต่ำกว่ารุ่นเดียวกันของผลิตภัณฑ์เดียวกัน.
• ไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องจากผู้จัดหาหรือหากคำแนะนำไม่เพียงพอลูกค้า.

กล่าวอีกนัยหนึ่งการรับประกันครอบคลุมถึงคุณหากผลิตภัณฑ์กลายเป็นความผิดพลาดหรือไม่ใช่สิ่งที่คุณบอกว่าคุณได้รับ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีคุณมักจะต้องรับมือกับหน้าจอแบตเตอรี่หรือฮาร์ดแวร์อื่น ๆ ที่ล้มเหลวก่อนที่จะทำ สิ่งที่ดีคือขั้นต่ำสองปีน่าจะนานกว่าการรับประกันเชิงพาณิชย์ที่ผู้ผลิตเสนอให้.

การรับประกันจะมีผลเฉพาะข้อบกพร่องที่สันนิษฐานว่ามีอยู่ในผลิตภัณฑ์เมื่อคุณได้รับ มันมีไว้เพื่อปกป้องคุณจากผลิตภัณฑ์ dud แทนการสึกหรอ วิธีนี้เล่นเป็นดังนี้:

• หากความผิดพลาดใด ๆ ปรากฏขึ้นภายในหกเดือนแรกที่คุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์จะถือว่ามีอยู่เมื่อคุณได้รับและผู้ค้าจะรับผิดชอบโดยอัตโนมัติ.
• หากความผิดพลาดใด ๆ เกิดขึ้นหลังจากหกเดือนแรก แต่ก่อนระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงคุณอาจต้องพิสูจน์ข้อบกพร่องที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์เมื่อคุณได้รับมันก่อนที่ผู้ค้าจะยอมรับความรับผิด อย่างไรก็ตามเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช้เทคโนโลยีมันค่อนข้างง่ายที่จะโต้แย้งว่าหน้าจอหรือแบตเตอรี่ที่ล้มเหลวหลังจาก 18 เดือนเกิดความผิดพลาดในการจัดส่ง การรับประกันของสหภาพยุโรปนั้นกว้างมากเพราะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่พีซี Windows ไปจนถึงหน้าต่างในบ้านของคุณ Apple เสนอการรับประกันอย่างน้อยสองปีในทุกประเทศในสหภาพยุโรปเนื่องจากสิ่งนี้.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรปคุณมีการรับประกันเพิ่มเติมภายในตัวสำหรับทุกสิ่งที่คุณซื้อ.

สิ่งที่คุณมีสิทธิ์ได้รับภายใต้การรับประกัน

ดังนั้นคุณจึงขายแล็ปท็อปที่มีหน้าจอผิดพลาดและนำมันกลับไปให้ผู้ค้า พวกเขาต้องทำอะไรเพื่อคุณ?

ในประเทศในสหภาพยุโรปส่วนใหญ่มีสิ่งที่เรียกว่า "ลำดับชั้นของการเยียวยา" ผู้ค้าจะต้องเสนอให้ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ก่อนหากไม่สามารถทำได้พวกเขาสามารถเสนอให้เปลี่ยนสินค้าได้และท้ายที่สุดหากไม่ใช่ตัวเลือกที่ใช้งานได้พวกเขาสามารถเสนอการลดราคาให้กับผลิตภัณฑ์ทางเลือกหรือการคืนเงิน.

ในทุกกรณีผู้ซื้อขายจะต้องเสนอการแก้ไขภายในกรอบเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ทำให้คุณเสียความสะดวกจนเกินไปและไม่มีค่าใช้จ่ายกับคุณ หมายเหตุซึ่งหมายความว่าหากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์พวกเขาจะต้องชำระเงินเพื่อจัดส่งกลับไปซ่อมหรือที่แย่ที่สุดคืนเงินให้คุณในการส่งสินค้าคืน.

อะไรทำให้การรับประกันของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปดีมาก

การรับประกันของผู้บริโภคในสหภาพยุโรปเป็นส่วนสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปและโดยทั่วไปแล้วจะให้ความคุ้มครองและการแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าการรับประกันของผู้ผลิต.

ครั้งแรกขั้นต่ำสองปีนานกว่าการรับประกันที่มีให้กับสินค้าเทคโนโลยีจำนวนมากโดยผู้ผลิต ตัวอย่างเช่น Samsung เสนอการรับประกัน EU 6 เดือนสำหรับหูฟัง อย่างไรก็ตามผู้ค้าที่คุณซื้อจากพวกเขายังคงต้องปฏิบัติตาม EU สองปี (หรือนานกว่านั้น).

ประการที่สองโดยการรับประกันระหว่างคุณและผู้ค้ามันเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะขอความช่วยเหลือ แทนที่จะส่งสินค้าออกไปยังผู้ผลิตคุณเพียงแค่กลับไปที่ร้าน (หรือร้านค้าออนไลน์) ที่คุณซื้อจากและพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการซ่อมเปลี่ยนหรือคืนเงินให้คุณ.

ในที่สุดทุกสิ่งที่ฉันได้กล่าวถึงในบทความนี้คือขั้นต่ำที่สุด บางประเทศในสหภาพยุโรปมีกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับหนังสือ ตัวอย่างเช่นในสหราชอาณาจักรการรับประกันของผู้บริโภคตามที่อธิบายไว้ข้างต้นเป็นเวลาหกปีและใช้ได้สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่และมือสอง.

เนื่องจากคุณได้รับการรับประกันจากสหภาพยุโรปและการรับประกันของผู้ผลิตคุณสามารถเลือกได้ว่าคุณต้องการใช้แบบใดเมื่อคุณพบปัญหา ในกรณีส่วนใหญ่การรับประกันของสหภาพยุโรปจะง่ายกว่าเพราะคุณสามารถส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าหรือร้านค้าออนไลน์ที่คุณซื้อจากและยืนยันว่าได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ คุณไม่ต้องจัดการกับกระบวนการเรียกร้องของผู้ผลิต การรับประกันของสหภาพยุโรปครอบคลุมผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนในขณะที่การรับประกันของผู้ผลิตอาจครอบคลุมเฉพาะส่วนประกอบหรือชิ้นส่วนบางอย่างเท่านั้น.

โดยส่วนตัวฉันเคยใช้การรับประกันของสหภาพยุโรปเท่านั้น มันง่ายที่สุดสำหรับฉัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจไม่เป็นความจริงสำหรับทุกคน หากอุปกรณ์ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกันทั้งสองให้อ่านผ่านการรับประกันเชิงพาณิชย์จากผู้ผลิตและดูว่าสแต็คของสหภาพยุโรป มันอาจจะไม่ดีเท่านี้ แต่คุณไม่มีทางรู้.

เครดิตรูปถ่าย: wk1003mike / Shutterstock.com.