คู่มือการออกแบบปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างบุคคล

มาทำการทดลองทางจิตกันเถอะ ลองนึกภาพว่าคุณต้องการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์สำหรับลูกค้าและคุณอยู่ที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการ อะไรในความคิดของคุณ? คุณพยายาม หาว่าลูกค้าชอบอะไร, ดื่มด่ำกับความคิดสร้างสรรค์ของคุณในครั้งเดียวหรือลองนึกภาพคนที่จะใช้การออกแบบของคุณ?

นักวิจัยเพิ่งเริ่มชื่นชมตัวเลือกหลังและแนวคิดของ การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เริ่มปรากฏในการสนทนาอย่างมืออาชีพ แนวคิดนี้สันนิษฐานว่าหากคุณต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงไม่ใช่ลูกค้าของคุณคุณต้องมุ่งเน้นไปที่ ลูกค้าของลูกค้าของคุณ ใครคือ ผู้ใช้ปลายทางของการออกแบบ.

หากลูกค้าของลูกค้าของคุณมีความสุขความสุขของลูกค้าของคุณจะเป็นสองเท่า และใครจะไม่ต้องการให้ลูกค้าที่มีความสุขที่ไม่สามารถรอที่จะจ่ายและเขียนข้อความรับรองที่น่าทึ่ง? ในการเข้าถึงธุรกิจในอุดมคตินี้เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเข้าใจผู้ใช้ปลายทางของผลิตภัณฑ์.

การออกแบบที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางนั้นยาก. มันไม่เพียง แต่ต้องการทักษะทางเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ แต่ยัง การเอาใจใส่ และ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับจิตวิทยามนุษย์. ความซับซ้อนในระดับนี้ยากที่จะเข้าใจในระดับทางทฤษฎีดังนั้นนักออกแบบ UX จึงแนะนำวิธีการปฏิบัติ: พวกเขาเริ่ม สร้างบุคลิก.

ทำไมคุณต้องมีบุคลิก

เนื่องจากผลิตภัณฑ์ในอนาคตของคุณจะมีผู้ใช้จำนวนมากคำถามที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติ: คุณออกแบบอย่างไร แต่ละ หนึ่งในนั้น? แทนที่จะคิดว่าผู้ใช้ของคุณเป็นเพียงกลุ่มคนจำนวนมากที่จะไม่สร้างแรงบันดาลใจให้คุณและไม่ทำให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาคุณต้องลดพวกเขาลงในจำนวนที่สามารถจัดการได้ง่ายขึ้น.

บุคคล คือ เวอร์ชันที่ไม่มีบทบาทของผู้ใช้ทั่วไป. โปรดทราบว่าคุณไม่จำเป็นต้อง จำกัด ตัวเองเพียงคนเดียว แต่การทำงานกับคนจำนวนมากเกินไปสามารถควบคุมได้ง่าย.

บุคคลไม่ใช่ผู้ใช้ปลอม ตัวละครของพวกเขาจะต้องเป็น อิงจากการวิจัยผู้ใช้. ตามที่แนะนำให้สร้างบุคคลให้เร็วที่สุดในกระบวนการออกแบบจึงเป็นความคิดที่ฉลาด ดึงดูดลูกค้าของคุณ เข้าสู่กระบวนการของการสร้างบุคคล ท้ายที่สุดแล้วพวกเขาก็มีความรู้เกี่ยวกับฐานลูกค้าในอนาคตมากกว่าคุณ.

บุคลิกยัง ช่วยลดสมมติฐานและความเอนเอียงของคุณหรือลูกค้าของคุณ. หากคุณรักษาบุคลิกของคุณไว้ในใจและเรียนรู้ที่จะเกี่ยวข้องกับพวกเขาราวกับว่าพวกเขาเป็นคนจริงคุณจะออกแบบเพื่อพวกเขาแทนที่จะเป็นกลุ่มนามธรรมของคนไร้ใบหน้า.

กรณีศึกษาโดยย่อ: The Persona Cafe

ในฐานะที่เป็นเป้าหมายหลักของบุคคลคือการทำให้จิตใจของเราเปลี่ยนจากนามธรรมและทั่วไปไปสู่รูปธรรมเราจะใช้ตัวอย่างในชีวิตจริงเพื่อทำความเข้าใจว่าตัวบุคคลทำงานอย่างไรในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้.

สมมติว่าคุณมีลูกค้าใหม่ที่ต้องการให้คุณออกแบบเว็บไซต์ร้านกาแฟยอดนิยมในมหาวิทยาลัยชื่อ “Persona Cafe”.

Persona Cafe ให้บริการเครื่องดื่มร้อนและเย็นแซนด์วิชและของหวาน นักเรียนและอาจารย์มาที่นี่เพื่อพักผ่อนและสังสรรค์ระหว่างและหลังเลิกเรียน ดังนั้นเจ้าของ Persona Cafe จึงต้องการเว็บไซต์ใหม่ที่ตอบสนองกับแขกได้ดีที่สุด คุณจะเริ่มอย่างไร?

ขั้นตอนเริ่มต้น

โดยทั่วไปแล้วจะมีการนำเสนอตัวตนทางสายตาเป็นเอกสารหน้าเดียวที่คุณสามารถพิมพ์และวางไว้ด้านหน้าของคุณในขณะที่คุณออกแบบ คุณยังสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตรูปบุคคลจากอินเทอร์เน็ตได้หากต้องการหรือใช้เครื่องมือ User Persona Creator ที่มีประโยชน์.

พึงระลึกไว้เสมอว่า personas ไม่ใช่กลุ่มผู้ใช้ไม่ใช่กลุ่มตลาดไม่ใช่แบบแผนและไม่ได้แสดงถึงบทบาท.

ดังนั้นหากคุณมีนักศึกษามหาวิทยาลัยสหัสวรรษแบบโปรเฟสเซอร์หรืออาจารย์ที่น่าอึดอัดใจทั่วไปในใจเมื่อคุณคิดถึงผู้ใช้แบบจำลองของ Persona Cafe ลืมพวกเขาอย่างรวดเร็ว.

สิ่งเดียวที่สำคัญคือ ความเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ, อะไรคือ เป้าหมายที่พวกเขาต้องการเข้าถึง, หรืออะไร ปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข ด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของมหาวิทยาลัยที่ทำงานให้กับ บริษัท ผู้รับเหมาสามารถเป็นตัวแทนได้เช่นเดียวกับนักเรียนที่มีชื่อเสียงการเรียนรู้สำหรับการสอบของเขา - ในคำอื่น ๆ พวกเขามักใช้ Persona Cafe กับ แรงจูงใจเป้าหมายและทัศนคติเดียวกัน.

1. ข้อมูลความเป็นมาสำหรับ Andrew, Virginia, Jeanne

ก่อนอื่นเราจะให้ข้อมูลพื้นฐานของตัวตนของเราเช่นอายุเพศอาชีพ ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่คุณสมบัติที่คุณจะต้องให้ความสำคัญในระหว่างกระบวนการออกแบบ เราเพียงแค่สร้างมันขึ้นมาเพื่อที่เราจะได้คิดถึงพวกเขาในฐานะผู้คนในชีวิตจริง. สิ่งที่จะนับเป็นเรื่องเล่า เราจะเพิ่มบุคลิกภาพของเราในภายหลัง.

2. ชื่ออายุที่ตั้ง

ที่จะไม่ได้รับอิทธิพลจากจิตสำนึกหรือจิตใต้สำนึกหรือแบบแผนของเราเราจะใช้เครื่องกำเนิดชื่อปลอมและเว็บไซต์ภาพสต็อกเพื่อสร้างตัวตน.

ฉันตั้งเครื่องกำเนิดเป็นชุดชื่ออเมริกัน (เนื่องจากตัวละครตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา) อายุ 19-46 ปีและเพศ 50% -50% เพื่อเป็นฐานลูกค้าทั่วไปของร้านกาแฟในมหาวิทยาลัย ( นักเรียนและอาจารย์).

3 อันดับแรกที่ตัวสร้างที่ส่งคืนมีดังต่อไปนี้:

• Andrew อายุ 26 ปีจาก Oakland, CA
• เวอร์จิเนียอายุ 22 ปีจากสแตนลีย์นิวยอร์ก
• จีนอายุ 45 ปีจากเชสเตอร์, เซาท์แคโรไลนา

ตามอายุของตัวละครที่เราให้อาชีพที่เหมาะสมแก่พวกเขาดังนั้นแอนดรูว์จะเป็นนักศึกษาปริญญาเอกเวอร์จิเนียจะเป็นนักศึกษาปริญญาตรีและจีนจะเป็นศาสตราจารย์.

3. รูปถ่าย

เพื่อสร้างรูปถ่ายของตัวตนของเราฉันใช้เว็บไซต์ภาพถ่ายของ Pixabay สำหรับ Andrew และ Virginia ฉันพิมพ์ “นักศึกษามหาวิทยาลัย” คำหลักในแถบค้นหาและตัดสินใจเลือกภาพแรกของชายเดี่ยวสำหรับแอนดรูและภาพแรกของหญิงเดี่ยวสำหรับเวอร์จิเนีย จากนั้นฉันเรียกใช้คำค้นหาสำหรับคำหลัก “ครู” และฉันเลือกภาพแรกของผู้หญิงวัยกลางคนสำหรับจีนน์.

ดังนั้นนี่คือข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับตัวตนของเราที่ชื่ออายุสถานที่และรูปโปรไฟล์ถูกสร้างแบบสุ่มดังนั้นเราจึงไม่สามารถถูกกล่าวหาว่าใช้อคติและแบบแผนของเราเอง.

เรื่องเล่า

ตอนนี้เรามีข้อมูลพื้นฐานของแขกของโมเดลของเราแล้วก็ถึงเวลาที่จะลืมพวกเขาไประยะหนึ่งแล้ว.

เรามาเน้นที่ ผู้ใช้เป้าหมายทั่วไปของร้านกาแฟในมหาวิทยาลัยสามารถเชื่อมโยงกับสถานที่จัดงานได้อย่างไร. อะไรคือความต้องการข้อกังวลเป้าหมายความผิดหวัง ฯลฯ เพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสิ่งที่ดีที่สุดคือทำวิจัยผู้ใช้เล็กน้อย คุณสามารถถามความคิดเห็นของลูกค้าของคุณและเพื่อนหรือครอบครัวของคุณ สิ่งที่อยู่ในใจของพวกเขาเมื่อพวกเขาไปที่ร้านกาแฟ.

แตะรีวิวจริง

หรืออินเทอร์เน็ตก็สามารถให้ความช่วยเหลือที่ดีได้เพราะเต็มไปด้วยความคิดเห็นและความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉลี่ย สำหรับกรณีศึกษานี้ฉันใช้เว็บไซต์รีวิว Yelp ตั้งค่า Stanford, California ให้เป็นที่ตั้งเนื่องจากเป็นมหาวิทยาลัยในสหรัฐอเมริกาและเรียกดูบทวิจารณ์ของส่วนร้านกาแฟและชาเพื่อทำความเข้าใจทัศนคติทั่วไป ( เป้าหมายแรงจูงใจความผิดหวัง ฯลฯ ) ของลูกค้าเฉลี่ยของร้านกาแฟในมหาวิทยาลัย.

คุณสามารถเห็นสิ่งที่ฉันพบในลิงค์นี้หรือถ้าคุณไม่ชอบสแตนฟอร์ดคุณสามารถทำการค้นหาของคุณเอง เรามาดูการอ้างอิงจากบทวิจารณ์เพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่จะเป็นในใจลูกค้าในอนาคตของ Persona Cafe อันเป็นที่รักของเรา.

1. แรงจูงใจ

“ฉันชอบ coupa นี้ดีกว่ามหาวิทยาลัยเพราะมัน ราคาถูกกว่า.”

“คารากัสและ marron เป็นลาเต้เวเนซุเอลาที่ให้ คาเฟอีนที่ดี เมื่อคุณต้องการเรียนที่ห้องสมุดสีเขียว.”

“ยินดีที่ได้มีสถานที่แห่งนี้ ระหว่าง อาคารการศึกษาและห้องสมุด 2 แห่ง ... ”

“…แฟนของฉันและฉันมีนัดแรกที่นี่ดังนั้นจึงมี สถานที่เล็ก ๆ พิเศษ ในใจฉัน.”

“ฉันรัก ที่ตั้ง และ ขนาดส่วน ที่นี่.”

2. ผิดหวัง

“ฉันสั่งพานินี่ระหว่างมื้อเที่ยงและพวกเขาทำตามคำสั่งของฉัน ... จบลง เสียเวลา 45 นาที ตามคำสั่งซื้อกลับบ้าน.”

“... นั่นอาจเป็นไปได้ เอสเพรสโซเย็นคู่ที่เลวร้ายที่สุด ฉันเคยมี.”

“ อากาศเต็มไปด้วยฝุ่น และ สัญญาณรบกวน อาจทำให้ผู้คน ระวังให้น้อย กำลังเตรียมลาเต้ ... ”

“เขาแพ้วอลนัทพีแคนและเฮเซลนัทจริงๆ แต่เป็นเครป ไม่ได้ระบุส่วนผสมใด ๆ ของ nut.

3. เป้าหมาย

“ฉันไปที่ร้านกาแฟกลางแจ้งที่ถ่อมตัวประมาณ 3-4 ครั้งต่อสัปดาห์เพราะมันเป็น สะดวกในการเรียนส่วนใหญ่ของฉัน.”

“กาแฟนั้นแข็งแกร่งซึ่งฉันชอบและขนาดก็โอเคสำหรับจริง ๆ การแก้ไขคาเฟอีนอย่างรวดเร็ว.”

“สถานที่แห่งนี้มี การสั่งซื้อออนไลน์ ซึ่งทำให้เป็นจุดรับประทานอาหารที่สะดวกและราคาก็สมเหตุสมผลเช่นกัน. “

“ฉันเป็นวีแก้น ได้รับสิ่งเดียวกัน ทุกครั้ง แต่รักมันเหมือนเดิม ฉันชอบจานฮัมมัสสวรรค์มังสวิรัติและปากีผักห่อ (ไม่มีชีส) ฉันรักเครื่องดื่มของพวกเขาเช่นกัน.”

เชื่อมโยงบุคคลกับเรื่องเล่า

ตอนนี้เราได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับแรงจูงใจเป้าหมายและความผิดหวังของลูกค้าโดยทั่วไปแล้วถึงเวลาที่ต้องกลับไปสู่ตัวตนของเราแล้ว โปรดจำไว้ว่าพวกเขาไม่ได้แสดงถึงกลุ่มประชากรพิเศษ แต่เป็น ทัศนคติบางอย่างที่มีต่อผลิตภัณฑ์.

1. แอนดรูว์อายุ 26 ปีนักศึกษาปริญญาเอก

(1) โปรไฟล์ลูกค้า: แอนดรูว์เป็นนักศึกษาปริญญาเอกที่มีงานยุ่งซึ่งต้องการสถานที่ที่ค่อนข้างจะสามารถเรียนและอ่านได้โดยไม่ต้องฟุ้งซ่าน ในขณะที่เขาใช้เวลาอยู่ในมหาวิทยาลัยและเป็นคนรักกาแฟเขาจึงเป็นลูกค้าในอุดมคติของ Persona Cafe เขาต้องการมีโอกาสได้รับบริการที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพสั่งซื้อออนไลน์จากสมาร์ทโฟนของเขาและไม่ต้องใส่ใจกับเจ้าหน้าที่.

(2) แรงจูงใจ

• กาแฟคุณภาพสูงและแข็งแรง
• บรรยากาศที่เงียบสงบสำหรับการเรียน
• ทำเลดีใกล้มหาวิทยาลัย

(3) ผิดหวัง

• เขาเกลียดการรอนานเกินไปสำหรับกาแฟของเขา.
• เขาไม่ต้องการที่จะถูกรบกวนจากเจ้าหน้าที่ในขณะที่เขากำลังยุ่งอยู่กับการศึกษาของเขา.
• เขากลัวว่าเขาจะไม่สามารถมีสมาธิในภายหลังในกรณีที่กาแฟไม่แข็งแรงพอ.

(4) เป้าหมาย

• เขาต้องการข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของกาแฟ Persona Cafe ที่ทำหน้าที่ในการตัดสินใจคุณภาพของกาแฟ.
• เขาต้องการค้นหาเมนูและรายการพิเศษประจำวันโดยเร็วที่สุด.
• เขาต้องการสั่งซื้อด้วยสมาร์ทโฟนของเขา.

2. เวอร์จิเนีย, 22, นักศึกษาระดับปริญญาตรี

(1) โปรไฟล์ลูกค้า: เวอร์จิเนียไม่มีเงินมากพอที่จะออกไปรับประทานอาหารนอกบ้าน แต่เธอชอบสังสรรค์อย่างมากและเธอต้องการสถานที่ที่เธอสามารถพบปะกับเพื่อน ๆ ของเธอเป็นประจำ Hangouts เหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับการศึกษาเป็นหลัก พวกเขาต้องการที่จะผ่อนคลายและมีความสุข เธอไม่สามารถซื้ออาหารแพง ๆ ได้ แต่เธอชอบอาหารและเครื่องดื่มที่หลากหลายและเบื่อง่ายถ้าเธอมีอาหารมื้อเดียวกันเสมอ.

(2) แรงจูงใจ

• ราคาทางเศรษฐกิจและส่วนที่ใหญ่กว่าดังนั้นเธอจะต้องสั่งซื้อเพียงครั้งเดียว
• มีอาหารและเครื่องดื่มที่หลากหลายให้เลือกมากมาย
• สถานที่ที่เธอสามารถพบปะเพื่อนฝูงเป็นประจำ

(3) ผิดหวัง

• เธอต้องใช้เงินของเธอไปกับอาหารธรรมดาที่น่ารังเกียจ
• พนักงานจะไม่ต้อนรับและเป็นมิตรและพวกเขาจะทำลายช่วงเวลาที่สนุกสนาน
• เธอหรือเพื่อนของเธอไม่สามารถจ่ายได้

(4) เป้าหมาย

• เธอต้องการหาราคาโดยเร็วที่สุด.
• เธอต้องการได้รับรางวัลสำหรับความภักดีของเธอ (อาจเป็นในรูปแบบของส่วนลดและคูปอง).
• เธอต้องการคำอธิบายที่น่าสนใจเกี่ยวกับเครื่องดื่มและอาหารเพื่อที่เธอจะได้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด.

3. Jeanne, 45, ศาสตราจารย์

(1) โปรไฟล์ลูกค้า: ซึ่งแตกต่างจากแอนดรูว์และเวอร์จิเนียจีนน์ไม่ได้เป็นคนทำคาเฟ่ เธอต้องการที่จะควบคุมอาหารของเธอและไม่ชอบกินอะไรมาก เธออยากจะเดินในช่วงพัก เธอไปที่คาเฟ่เมื่อเพื่อนร่วมงานเชิญเธอเท่านั้น เธอเป็นคนเรียบร้อยดังนั้นสภาพแวดล้อมที่สะอาดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเธอ เธอไม่เคยดื่มกาแฟและต้องการกินอาหารเพื่อสุขภาพเท่านั้น.

(2) แรงจูงใจ

• บรรยากาศที่เป็นกันเองที่เธอสามารถมีส่วนร่วมในเครือข่ายมืออาชีพ
• อาหารเพื่อสุขภาพและเครื่องดื่มให้สอดคล้องกับอาหารของเธอ
• เชื่อมต่อกับนักเรียนของเธอในขณะที่ใช้เวลาอยู่ในร้านกาแฟ

(3) ผิดหวัง

• เธอกังวลว่าสถานที่นั้นจะสกปรกเพราะจะทำให้เธอเสียสมาธิจากการพูดคุยอย่างมืออาชีพ.
• อาหารและเครื่องดื่มที่ไม่แข็งแรงจะเป็นอันตรายต่ออาหารของเธอ.
• ในช่วงเวลาเร่งด่วนเธอจะต้องรอมาก.

(4) เป้าหมาย

• นอกเหนือจากการใช้ร้านกาแฟเป็นสถานที่ในการเชื่อมต่อเครือข่ายเธอยังต้องการพบปะกับนักเรียนของเธอด้วยดังนั้นสถานที่ต้องอยู่ใกล้กับมหาวิทยาลัยของเธอ.
• สำหรับอาหารเธอต้องการข้อมูลเกี่ยวกับส่วนผสมของแต่ละรายการในเมนูเพื่อให้เธอสามารถตัดสินใจได้ว่าจะสั่งอาหารได้ไหม.
• เนื่องจากการเยี่ยมชมร้านกาแฟเป็นโอกาสพิเศษสำหรับเธอเธอจึงต้องการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการและคุณภาพหลังจากนั้น.

ข้อสรุป

และนั่นคือมัน! เราพร้อมแล้วกับโปรไฟล์ของ 3 คนของเราที่ แสดงถึงความต้องการเป้าหมายทัศนคติและความผิดหวังของแขกในอนาคต ของ Persona Cafe หากคุณเป็นประเภทที่มองเห็นคุณสามารถค้นหาหรือออกแบบเทมเพลตรูปบุคคลและกรอกข้อมูลด้วย นี่คือ 3 ตัวอย่างที่ดีจริงๆ.

คุณต้องจำไว้ว่าคนที่อาศัยอยู่ในดินแดนของ การออกแบบปฏิสัมพันธ์. นักออกแบบที่ดีต้อง เข้าใจว่าผู้ใช้ในอนาคตจะเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างไร ก่อนที่พวกเขาจะดื่มด่ำในการออกแบบภาพ.